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번호 제목
21 [생물] 적립금이란?
적립금이란?
에이엠펫에서 물품 구매시 현금, 카드등 결제방법에 따라 일정금액을 적립해 드립니다. 이 적립금은 언제든 현금처럼 사용할 수 있으며, 유효기간이 없습니다.
저희 에이엠펫에 처음 가입하신 고객님들께는 3%할인쿠폰를 제공해 드리고 있습니다. 10만원 구매시 현재 제품마다 제공해 드리고 있는 5%할인쿠폰과 함께 사용 가능하십니다.
적립금 확인은 화면 상단메뉴의 [주문조회]에서 확인이 가능합니다.
적립금 사용은 물품을 고르시고 주문결제창에서 1원 단위로도 사용 하실 수 있습니다.
만약 회원탈퇴를 하시면 적립금은 자동 소멸되니 주의하시기 바랍니다.
20 [결제/배송] 열대어 암수 구별하여 주세요?
열대어 암수 구별하여 주세요?
오랜 경력의 전문가도 암수의 정확한 구분이 어렵습니다. 열대어가 수입 또는 입고시 암수 구별이 되어 온다면 가능하지만 그렇지 않으며, 성체가 아닌 암수구별이 어려운 유어의 상태로 옵니다.
구피를 제외한 모든 열대어들은 암수구별을 못하고 배송을 보내드리오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
19 [상품구매/주문절차 및 취소] 생물 구매는 어떻게 하나요?
생물 구매는 어떻게 하나요?
열대어 주문금액에 상관없이 주문가능합니다. 하지만 생물 안전포장제(3,000원)를
꼭 별도 주문해 주셔야 합니다. 이만원 이상 구매시 안전포장제는 무료로 제공 해드립니다.

구피외의 열대어중 쌍단위 판매상품 외에는 암수구분을 해드리지 못합니다.
18 [회원가입/정보] 에이엠펫 사이트는 안전한가요?
에이엠펫 사이트는 안전한가요?
요즘 대형사이트들이 해킹을 당해 개인정보가 유출되는 경우들이 종종 일어 납니다.
저희 에이엠펫은 고객님들에게 피해 가지않도록 Black Shied 에 가입되어 주민번호+비밀번호를
안전하게 보호하고 있는 안심쇼핑몰입니다.
또한 다 안전한 결제를 위해 아이시스의 구매안전(에스크로)에 가입하여 서비스를 제공하고 있습니다.

안전한 저희 에이엠펫의 사이트를 더욱 자주 이용해 주세요.
감사합니다.
17 [수조(어항)] 수조(어항)의 사이즈가 기재된 것과 조금 다른데요.
*모든 수조(어항)의 사이즈는 기재된 사이즈에 1mm~5mm의 오차가 발생할 수 있습니다.
유리 가공시 모두 수작업으로 진행되는 관계로 같은 회사의 제품이라도 유리 재단시 마다 사이즈에 오차가 발생합니다.
고가의 제품일수록 사이즈의 오차가 적으며, 반대로 저가의 제품일수록 오차의 범위와 마감부분이 깔끔하지 못 하니 이점
참고하시어 구매해 주시기 바랍니다.
2개 이상의 어항을 붙여 놓고 사용할 경우 한 번에 같은 제품을 구매해 주셔야 합니다.
그리고 붙여놓고 사용할 계획이니 사이즈 동일한 것으로 맞춰달라고 전화를 한번 주시는게 좋을 듯 하네요.
사이즈 1mm~5mm의 오차로 인한 반품은 불가하오니 참고 해주세요.
16 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문했는데 취소를 하고 싶어요?
주문했는데 취소를 하고 싶어요?
주문취소는 로그인후 주문조회에서 가능합니다.
다만 배송준비중 단계에서만 주문취소가 가능하며
발송중단계로 넘어가면 주문취소가 불가능 합니다.

카드결제, 실시간계좌이체결제로 주문하신 고객님은
주문취소시 바로 전액이 환불됩니다.
※ 입금이 안된 주문은 따로 취소를 하지 않으셔도 됩니다.

카드입금이 완료된 주문은 배송준비를 하기전인 낮12시까지 취소를 요청하시면 카드결제 취소를 해 드립니다.
15 [교환/반품/환불] 수조(어항)에 누수가 발생했어요.
수조의 경우 모든 브랜드의 제품들이 누수가 발생할 수 있습니다.
수조를 받으신 후 평평한 바닥에 신문지를 펼쳐 놓으시고 수조를 올려 물을 2/3정도까지
채워주신 후 1~2시간 정도 누수여부를 테스트해 주세요.

이상이 없을시 설치할 장소에 올려주시고 수평을 잘 맞춰주세요.
수평이 안맞을시 시간이 지나면서 수조에 변형이 생겨 누수로 이어질 수 있으며, 초기 제품 누수외에 사용후 발생되는 누수에 대해서는 당사의 책임이 없습니다.
스마트폰을 사용하신다면 나침반 수평 앱을 다운받아 사용하시면 보다 정확한 수평을 맞추실 수 있습니다.

혹, 누수가 발생됐다면 사진 활영을 하셔 dominator@ampet.co.kr로 사진를 첨부하여 교환 신청을 해주세요.
반품시 보내 드릴때 사용된 스티로폼 포장제를 그대로 사용하셔 안전하게 포장하여 주셔야 합니다.
14 [결제/배송] 배송된 생물의 입수는 어떻게 해요?
배송된 생물의 입수는 어떻게 해요?
1. 일단 물고기가 담긴 봉지를 입수하실 어항에 띄어 놓습니다. 30-40분후 새로 입양된 물고기가 담긴 봉지와 어항물의 온도는 같아집니다.
(기온차가 심한 겨울철의 경우에는 시간을 1시간 이상 가지셔야 합니다.)
2. 봉지를 빼냅니다.
바가지 등을 준비하여 천천히 바가지에 부어 주세요.
3. 에어펌프용 호스를 이용하여 어항의 물을 물고기가 담긴 용기에 물을 채웁니다.
(어항의 수질과 새로 입수될 물고기가 담긴 수질이 조금씩 같아집니다. 이때 컵등을 이용하여 부어줘도 무방합니다.)

용기에 물이 가득 차게 되면 다시 컵등을 이용하여 그물을 떠서 입수될 어항에 넣습니다.
어항의 수질과 새로운 물고기가 담긴 물의 수질은 이제 같아 졌습니다.
입수완료 새로운 물고기를 입수하였습니다. 물고기의 스트레스를 최소화시키기 위하여 워터컨디셔너를 넣으신후 예방약을 넣습니다. 배송해 보내는 생물들은 100% 질병에 걸리지 않은 개체이지만, 배송중에 스트레스와 수온변화로 질병이 올 수 있습니다. 백점병 같은 경우 손쉽게 치료가 가능합니다. 물생활을 하시는 분들께선 여러 종류의 예방약을 꼭 구비를 해 놓으시기 바랍니다.
이제 이쁘고 건강하게 잘 키우시면 됩니다. 참고하세요. ^^
13 [상품구매/주문절차 및 취소] 매장에 직접 방문하여 구매할 수 있나요?
매장에 직접 방문하여 구매할 수 있나요?
물론 가능합니다.
인터넷 사이트에 등록된 상품들이 모두 구비되어 있어 방문하셔서 커피 한잔 하시며 쇼핑하실 수 있습니다.
좀 더 빠른 구매를 원하시면 쇼핑몰에서 주문후 방문하여 상품을 수령해 가실수도 있습니다.
주문하실때 직접방문 하신다는 메모와 전화연락 주세요.
방문 가능 시간
평 일 : am 10:00 ~ pm 8:00
토,공휴일 : am 10:00 ~ pm 6:00

홈페이지 하단에 회사소개- 약도 확인해 주세요.

경기도 남양주시 진건읍 배양2리 553-2 (에이엠펫)
대표번호 : 031.528.2008
12 [교환/반품/환불] 생물의 사착시 보상은 어떻게 되나요?
생물의 사착시 보상은 어떻게 되나요?
배송을 받았는데 사착, 오배송시 포장을 개봉하지 마시고 사진을 찍어서 이메일로 사진를 첨부해 주시면 확인후 포인트적립 또는 재배송을 합니다.
이때 생물안전포장비와 무료로 발송된 택배비는 공제후 지급되오니 이점 양해바랍니다.

폐사된 생물의 가격이 2만원 이상 일때는 재배송이 가능하며, 2만원 이하시에는 포인트 적립이 됩니다.
포장을 개봉하여 어항에 입수한 이후 사착되는 경우, 상태가 악화될 경우에는 에이엠펫의 책임이 없으며 보상은 절대 불가능합니다.
11 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
주문이 정상완료가 되면 이메일로 확인 메일를 드리며, 휴대폰 문자 서비스를 통해 송장번호를 발송해 드립니다.

회원인 경우 메뉴상단의[주문조회]에서 확인이 가능합니다.

비회원인 경우에는 [주문조회]에서 주문번호로만 확인이 가능하니 따로 메모해 두시길 바랍니다.
10 [결제/배송] 오늘 주문하면 내일 받을 수 있나요?
오늘 주문하면 내일 받을 수 있나요?
당일배송은 평일 오후 6시 / 토요일 12시로 해당 주문건은 특별한 사유가 없는한 당일 발송 됩니다.
생물의 경우 택배사의 휴무 관계로 토,일요일,국경일 주문은 다음날 발송 됩니다.
발송된 상품은 다음날 도착이 원칙이나 택배사의 사정에 따라 하루 이상 소요될 수 있습니다.
에이엠펫에서는 날짜를 맞춰드릴 수 있으나 택배사의 사정에 의해 지정하신 날짜와 시간에 배송이 어려울 수 있으니 이점 양해 바랍니다.
9 [교환/반품/환불] 도착한 열대어가 안움직여요?
도착한 열대어가 안움직여요?
배송중 어지럼증에 의해 간혹 기절해 있는 경우가 있습니다. 날씨가 추운 겨울철 낮은 온도로 인해 이러한 경우가 발생되기도 하고요.
사착이 아닐 수 있습니다.

먼저 밀봉된 상태에서 그대로 어항안에 30분 정도 띄어 놓습니다.
이때 살아서 움직이는 경우가 있습니다.
그래도 움직이지 않는다면 사진을 찍어 저희 dominator@ampet.co.kr로 보내주시면 구매금액에 따라 환불처리나 마일리지 처리를 해드립니다.

재발송은 불가능 하오니 양해 부탁드립니다.
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화로도 주문이 가능한가요?
전화로도 주문이 가능한가요?
물론, 가능합니다. 저희 에이엠펫 사이트에서 구매하실 제품을 정확히 확인하시고 입금후 전화주세요.
쇼핑몰 하단을 보시면 입금가능 은행과 계좌번호가 기재되어 있습니다.
7 [결제/배송] 배송받는 시간을 맞춰 주실 수 있나요?
배송받는 시간을 맞춰 주실 수 있나요?
예)오후 4-5시 사이에 받게 해주세요.
이런 메모를 보게 됩니다. 저희도 고객님이 원하시는 시간에 배송드리면 좋겠지만 택배사의 사정에 의해 불가능합니다. 배송은 저희 업체와 계약이 되어 있는 택배사에서 전담하므로 해당지역의 담당 택배기사님의 스케줄에 따라 달라집니다. 그러므로 시간을 맞춰드리기는 어렵습니다.
*배송시 고객님의 사정에 인한 부재로 못 받으셔서 생물이 사착되는 경우 당사의 책임은 없음을 알려드립니다.
6 [교환/반품/환불] 반품후 환불은 언제쯤 처리되나요?
반품후 환불은 언제쯤 처리되나요?
반품된 상품이 처음 발송된 상품의 상태와 동일한 정상품일 경우에만 반품처리가 가능합니다.

-카드로 결제하신 경우
전체 금액 취소시 : 입고하여 정상유무 확인 후 카드승인 취소해 드리며, 기간은 5~7일정도 소요됩니다.
일부 금액 취소시 : 카드는 부분취소가 불가능합니다. 전체 취소후 일부 상품에 대해 부분결재를 해주시거나 통장으로 입금해 주시면 됩니다.

현금으로 결제하신 경우- 계좌로 입금해 드리거나 적립금으로 처리해 드립니다.
5 [상품구매/주문절차 및 취소] 제품구매는 어떻게 해야 하나요?
제품구매는 어떻게 해야 하나요?
쇼핑후 구매하시고자 하는 제품들을 장바구니에 모두 담은신 후 주문해 주시고 결제를 완료하시면 제품이 발송됩니다.
바로 결제를 안하시더라도 저희 에이엠펫 사이트의 고객이시라면 장바구니에 담겨 있는 제품은 그대로 저장되어 있습니다.
주문 완료하신 제품은 [주문조회]에서 확인 가능합니다.
4 [결제/배송] 3만원 이상이면 무조건 무료배송 인가요?
3만원 이상이면 무조건 무료배송 인가요?
죄송하지만 30,000원 이상이여도 무게가 많이 나가는 수조(어항), 바닥재, 운석등과 파손위험이 있는 부화통, 채집통등은 별도로 각각 배송료가 붙는 제품들이 있습니다.
3만원 미만 구매시 자동으로 배송비 3,000원이 부과되어 결제 됩니다.
29,900원 구매시 배송비 3,000원이 자동 부과되어 32,900원이 결제되는데
이러한 경우 몇 백원짜리 상품이라도 추가 구매하셔 무료 배송으로 받으시는게 고객님께선 득이시겠죠..^^ 저희에겐 손해지만요. 이러한 고객님들이 간혹 계서 알려드립니다.
그리고 도서 산간지역들의 경우 추가배송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
3 [교환/반품/환불] 상품을 반품하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
상품을 반품하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
먼저 에이엠펫으로 온라인 or 전화로 반품 접수를 해주세요.
반품 접수완료가 되지 않은 상품의 무단 반품시 반송처리 됩니다.
지정택배사(한진택배/옐로우캡)중 상품을 받으셨던 택배사로 당사에서 반품신청을 접수해 드립니다. 타택배사를 이용하셔 반품을 하시면 추가 비용이 발생하며 이때 발생된 추가 비용은 고객께서 지불해 주셔야 합니다.
고객님의 변심으로 인한 반품시 왕복 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
제품의 불량 및 오류 배송시에는 에이엠펫에서 배송을 부담합니다.
교환/반품/환불건은 상품을 받으신 날로 부터 1주일 이내에 제품이 도착할 수 있게 해주셔야 처리 가능합니다.
2 [상품구매/주문절차 및 취소] 회원으로 가입해야 상품을 구입할 수 있나요?
회원으로 가입해야 상품을 구입할 수 있나요?
꼭 회원분이 아니시더라도 방문하신 모든 분들은 사이트를 열람하실 수 있고 상품을 구매 하실 수도 있습니다.

비회원으로도 구매하실 수도 있으시지만, 회원분들게 제공해 드리는 여러 혜택(적립금,행사안내)을 받지 못하시게 됩니다. 적립금은 다음번 제품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

비회원이시더라도 주문내역 및 배송처리 상황은
주문배송정보에서 확인할 수 있으나 주문번호를 메모하시기 바랍니다.
1 [결제/배송] 주문한 상품을 아직 받지 못했는데 배송완료 표시가 되어 있어요.
주문한 상품을 아직 받지 못했는데 배송완료 표시가 되어 있어요.
배송완료는 당사에서 물품이 택배사로 인계되었다는 뜻입니다.

예) 7월 7일 배송완료로 표시 되어 있다면 7일 택배사로 상품이 입고된 것이며
고객님께서는 택배사의 특별한 사유가 없는한 다음 날인 7월 8일 받아보실 수 있습니다.


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